Dúvidas frequentes.
Se eu indicar amigos para adquirir o sistema, tenho desconto?
Sim! Ao indicar amigos, você recebe benefícios. Consulte nossa equipe para mais detalhes.
Posso me tornar um representante ou instalador?
Sim! Entre em contato com nossa equipe para saber mais sobre as condições e vantagens.
Se eu possuir seguro, Ainda assim é necessário instalar um rastreador?
Sim, recomendamos a instalação do rastreador. Além de reduzir o risco de roubo e aumentar as chances de recuperação do veículo, muitas seguradoras oferecem descontos para clientes que utilizam esse dispositivo, tornando o seguro mais acessível.
O que é um rastreador veicular e como ele funciona?
Um rastreador veicular é um dispositivo instalado no veículo que utiliza tecnologia GPS para monitorar sua localização em tempo real. Ele envia essas informações para um sistema online, permitindo que o proprietário acompanhe o veículo por meio de um aplicativo ou plataforma web.
O serviço possui mensalidade?
Sim, há um valor mensal. Consulte nosso site para mais detalhes sobre os planos disponíveis.
Se pagar a mensalidade com atraso tem juros e multa?
Sim, se pagar a mensalidade com atraso tem juros e mora.
Se não pagar a mensalidade no vencimento oque acontece?
Se não pagar na data do vencimento, o sistema bloqueia o acesso e após 10 dias de atraso a conta é cancelada, ficando ainda para o cliente pagar os dias que usou até ser cancelado.
Qual horario de atendimento da Glayco?
Horario de atendimento ao cliente é se segunda a sexta feira das 8horas as 18horas.
Qual horario de atendimento da Glayco para realizar cadastro ou ativar conta?
Horario de atendimento para realizar cadastro e atiavção de conta é se segunda a sexta feira das 8horas as 18horas.
Posso adquirir so o chip m2m?
Sim, você pode adquirir so chip porem o valor da mensalidade e a mesma, plataforma é um brinde.
Se eu tiver um veiculo ativo posso usar mais um na mesma conta?
Sim, pode usar porem tera que adquirir mais um plano nosso.
Posso usar na minha conta um rastreador com chip de outra empresa?
Não, para usar nossa plataforma precisa adquirir um plano.
Posso adquirir só rastreador e ter acesso a plataforma da Glayco?
Sim, porém o pagamento da mensalidade é o mesmo.
Posso usar meu rastreador na plataforma da Glayco?
Sim, porém você pode adquirir nosso chip e pagar a mensalidade normal ou só pagar a mensalidade e usar outro chip.
O serviço possui fidelidade?
Não, você pode cancelar a qualquer momento desde que avise com 30 de antecedência.
Se eu pagar adiantado a mensalidade tem desconto?
Se pagar menos de 12 mensalidade não tem desconto.
Se eu pagar 12 mensalidade 1 ano adiantado tem desconto?
Sim, pagando anual tem desconto.
Precisa colocar créditos no chip?
Não precisa, nosso sistema já vai com chip específico de rastreamento para duração o mês todo 20mb.
Qual a quantidade de megas tem o chip m2m da glayco?
O chip vai com 20mb que da para o mes todo, caso precisa de mais é so entrar em contato e solictar outro plano com maior quantidade de Megas.
Qual data de Vencimento da mensalidade?
A mensalidade tem vencimento todo dia 01 ou dia 05 de cada mês, cliente deve informar a data no ato de realização do cadastro.
Posso alterar a data de vencimento da mensalidade?
Não, a data da mensalidade não pode ser alterada ela vence sempre dia 01 ou dia 05 de cada mês.
Como faço para pagar a mensalidade?
A mensalidade é enviada todo mês no whatsapp do cliente pela Glayco Rastreamento, com vencimento sempre dia 01 ou dia 05, o aviso de vencimento é enviado sempre 5 dias antes de vencer, e pode ser pago via boleto ou pix banco assas.
Recebi um valor diferente da mensalidade?
Se recebeu um valor diferente do valor da mensalidade pode ser a diferença do dias da compra para dia do vencimento que vence sempre dia 01 ou dia 05 de cada mês.
Como faço para baixar o boleto da mensalidade?
Para baixar o boleto existe 2 formas a primeira você acessa seu aplicativo e clica na engrenagem do lado direito e depois clica em financeiro e a segunda forma acessando nosso site e clica em plataforma de rastreamento do cliente e depois em boleto.
O que acontece se eu não pagar a mensalidade?
O sistema bloqueia automatico, após 10 dias de atraso, o serviço será suspenso e cadastro poderá ser cancelado.
Posso solicitar o bloqueio ou suspensão temporária do chip para não gerar mensalidade?
não, o sistema só aceita cancelamento total.
Se eu comprar o sistema para minha frota, tenho desconto?
Sim, oferecemos descontos especiais para frotistas. Entre em contato para saber mais.
Como faço para cancelar minha assinatura?
Para evitar cobranças, solicite o cancelamento com 30 dias de antecedência.
O rastreamento funciona em qualquer cidade?
Sim, desde que haja cobertura de sinal GPS e rede de dados móveis. Em áreas muito isoladas, o rastreamento pode apresentar intermitências. No entanto, assim que o veículo retornar a uma área com sinal, o sistema atualizará automaticamente todo o percurso realizado durante o período sem cobertura.
O que é um chip M2M para rastreador?
O chip M2M para rastreadores é um cartão SIM especializado que permite a comunicação contínua entre o rastreador e a central via redes móveis, garantindo conectividade estável para monitoramento e monitoramento.
Qual operadora tem o chip?
Nosso chip possui 4 operadoras Tim Claro Vivo e Algar.
Como faço para alterar dados da conta como nome, telefone, endereço, placa veiculo, modelo veiculo?
Sim, você pode alterar os dados basicos direto pelo computador ou web do celular acessando o site da glayco e clicando em painel de rastreamento.
Posso usar este chip m2m em maquina de cartão ou camera de segurança?
Sim, pode usar porem ele tem 20mb para uso se ultrapassar tera que mudar o plano.
Esse chip e 4G ?
Sim, nosso chip funciona com 2g 4g e 5g.
Onde eu encontro IMEI do rastreador ?
O imei é um codigo de barras extenso que esta em uma das laterais do rastreador.
Onde eu encontro o codigo de barras do chip ?
O codigo de barras esta descrito no proprio chip um número extenso.
Meu aparelho é 2g este chip funciona nele?
Sim, porém a anatel esta desligando as torres de 2g e 3g no brasil então em breve seu aparelho deixara de funcionar.
Tenho um rastreador GF07 GF21 GF22 posso usar na plataforma com o chip da Glayco?
Não estamos habilitando este modelo de rastreador ele não permite a mudança de plataforma, desta forma tera que usa na plataforma do fabricante, também no brasil estes aparelhos não tem uma boa precisão..
O rastreador continua funcionando se o veículo estiver em uma área sem sinal?
Sim! O rastreador possui memória interna e continua registrando os dados de localização. Assim que o veículo retornar a uma área com sinal, as informações são enviadas para o sistema.
Se o aplicativo estiver travando oque eu faço?
Verifique se não ha atualização do app, se o local onde você estiver tem sinal de internet ou se a internet sua não esta lenta ou acilando, você também pode acessar via computador web, aqui em nosso site clicando em painel de rastreamento.
Não atualiza a minha localização, esta mostrando endereço errado no mapa ?
Verifique se onde você esta tem sinal de insternet, se o rastreador esta ligado corretamente, se o seu rastreador for modelo 2G ele ira ficar offline em alguns lugares devido a Anatel estar desligando as rede 2G no Brasil.
Não estou recebendo as notificações oque fazer?
Verifique se esta habilitada as notificações que você achar nescessarias para seu uso, verifique se as notificações do aplicatico estão habilitadas em seu celular, clica em sair no aplicatico e entra denovo, tente desinstalar o aplicativo e instalar novamente , se mesmo assim não funcionar entre em contato com suporte.
Qual a diferença das funções do aplicativo para o computador?
Na versão computador tem mais opções para usuario escolher, na versão aplicativo e mais simplificada para ser mais facil de usar.
Como eu faço para alterar, trocar ou redefinir minha senha?
Para alterar, trocar ou redefinir sua senha você acessa seu aplicativo clica no botão lado direito uma engrenagem e depois clica em trocar senha, ou acesse pelo computador ou web do celular nosso site e clica em painel de rastreamento use seu usuario e senha atual, clica em conta e depois clica em senha escolha sua senha e clica em salvar.
Como eu faço para alterar dados da minha conta?
Para alterar dados como nome, telefone e endereço você pode acessar atraves do computador ou via web do celular e logar em sua conta e ir até cadastro ou conta
Não lembro, esqueci minha senha, oque fazer?
Para recuperar sua senha somente entrando em contato com nosso suporte via email ou whatsapp, onde sera redefinido para padrão original usuario seu email e senha os 4 primeiros digitos do cpf.
Não consigo acessar minha conta, no app ou via computador web, oque fazer?
Verifique se os dados estão inseridos corretos, se as mensalidades estão em dia.
Como faço para acessar a plataforma pelo computador ou pela web do celular?
Para acessar via computador ou através da web do celular precisa acessar o site da glayco rastreamento e clicar no icone Painel de Rastreamento no canto superior direito inserir seu usúario e senha
Se meu veiculo estiver com status offline na cor vermelho, oque fazer?
Se o seu veiculo estiver offline, verifique se o seu rastreador não esta desconectado da bateria (obs: no app ou web observe a cor do sinal de bateria se estiver vermelho e marcando abaixo de 100% significa rastreador desconectado da bateria), verifique se não esta em local sem sinal, verifique se a ligação dele esta correta, verifique se as mensalidades estão em dia.
Se meu veiculo estiver com status indefinido na cor laranja, oque fazer?
O status na cor laranja indefinido, significa que o rastreador pode estar com o sistema sleep ou seja dormir ativado, quando o rastreador fica muito tempo parado no mesmo local ele entra em modo sleep, para economizar dados e bateria.
O rastreador consome muita bateria do veículo?
Não, o consumo de bateria é mínimo, nossos rastreadores possuem bateria interna que continua funcionando mesmo se a bateria do veículo for desconectada.
É possível bloquear o veículo à distância?
Sim! Nossos rastreadores possuem a função de bloqueio remoto, permitindo que o proprietário desligue o motor pelo aplicativo em caso de roubo ou uso não autorizado.
O sistema de rastreamento funciona em tempo real?
Sim! Você pode acompanhar seu veículo 24 horas por dia através do nosso aplicativo ou plataforma online.
Se meu veículo for roubado, consigo recuperá-lo com o rastreador?
Sim! O rastreador permite localizar o veículo em tempo real, facilitando a recuperação com o apoio da polícia.
O sistema avisa se o veículo sair de uma área delimitada?
Sim! Você pode configurar cercas virtuais para receber alertas sempre que o veículo entrar ou sair de uma área específica.
O rastreador pode ser desligado ou desativado por ladrões?
Nossos rastreadores possuem sistemas de alertas que notificam o proprietário caso tentem desligar ou bloquear o sinal. Além disso, a instalação discreta dificulta a localização e remoção do dispositivo.
O rastreador registra o histórico de localização?
Sim, nossos rastreadores mantém um histórico de rotas percorridas, velocidade e paradas por um período determinado, que pode ser acessado pelo usuário.
Se eu vender meu veiculo posso tranferir a minha conta para o comprador?
Sim, após a venda você pode entrar em contato com nossa empresa e solicitar a tranferência de conta.
Se eu trocar de veiculo oque devo fazer ?
Após realizada a troca você pode entrar em contato com nossa equipe e solicitar a mudança de veiculo, sem custo.
O rastreamento funciona em outros países?
Sim! Para utilizá-lo fora do Brasil, basta instalar um chip de comunicação da operadora do país onde o sistema será usado.
Como funciona a instalação do rastreador?
Após a compra nosso sertor tecnico indica locais para a instalção, a instalação é simples e pode ser feita em lojas de som e alarme automotivo, auto elétricas. Também disponibilizamos em nosso site e canal do Youtube um manual e um vídeo explicativo para facilitar o processo.
Quem Monitora e rastreia meu veiculo?
O cliente é responsavél pelo monitoramente e rastreamento de seu veiculo.
Posso carregar o rastreador pelo conector ubs?
Não, o conector serve somente para configuração, se usado pode danificar o aparelho.
Instalei o rele de bloqueio mas ele fica bloqueado direto oque fazer?
Verifique em seu aplicativo ou web se esta ativado o bloqueio, verifique a ligação do rele de bloqueio se estiver intertido a ligação do pino 87a e 87 no rele, ele pode ficar invertido o comando de bloqueio no app, ou seja bloqueado direto sem ativar o bloqueio.
OMeu rastreador esta com comandos de bloqueio e desbloqueio invertido oque fazer?
Verifique a instalaçao do rele de bloqueio ele pode estar ligado errado desta forma os comandos ficam invertidos, consulte o manual existente aqui em nosso site para aparelhos j16 se for de outro modelo consulte o fabricante.
Oque posso fazer para ele gastar menos bateria da moto?
Você pode instalar o positivo junto com pós chave, porém como ele tem bateria interna ele ira desligar um tempo depois de desligar a moto, mas quando ligar de novo a moto ele ira funcionar nomal.
Posso usar somente a plataforma sem adquirir um produto da empresa?
Não, pois nossa plataforma é exclisiva para clientes.
Posso monitorar vários veículos na mesma plataforma?
Sim, é possível monitorar quantos veículos desejar na mesma conta.
Comprei o rastreador da Glayco e ja recebi , mas não consigo acessar a plataforma nem aplicativo oque fazer?
Se voce recebeu o rastreador precisa antes de usar o sistema e a plataforma efetuar o cadastro e ativar sua conta após feito, ai sim você terá acesso ao sistema.
Posso acessar o aplicativo de rastreamento em mais de um aparelho?
Sim, o aplicativo pode ser usado simultaneamente em vários dispositivos, incluindo celulares e computadores.
Se eu for roubado e não tiver acesso ao sistema, o que devo fazer?
Você pode acessar via computador web ou deixar o app baixado em varios aparelhos em caso de emergência você pode bloquear atravès de outro aparelho, caso nao tenha outra forma, entre em contato com nossa equipe imediatamente para solicitar a localização ou bloqueio do veículo.
Se eu esquecer minha senha e login, como recupero?
Basta entrar em contato com nossa equipe e solicitar a recuperação dos dados de acesso.
O rastreador pode ser instalado em qualquer tipo de veículo?
Sim! Ele é compatível com carros, motos, caminhões e até máquinas agrícolas e bicicletas.
O que devo fazer ao receber o rastreador?
Se você comprou através do nosso site o aparelho já vai programdo e pronto para uso, se você comprou em maktplace, após receber sua compra, entre em contato em até 15 dias para ativar e cadastrar seu aparelho ou chip, via e-mail ou WhatsApp informando os dados solicitados no manual que acompanha, após este prazo será cancelado o chip.
Preciso devolver o rastreador se eu parar de usar o sistema?
Não, o aparelho é seu e não precisa ser devolvido.
Se eu comprar o rastreador e ele não funcionar?
Se houver sinal das operadoras TIM, Claro ou Vivo, o rastreamento funcionará sem problemas. Caso enfrente alguma dificuldade, oferecemos suporte por 90 dias, exceto em casos de uso inadequado.
Como é feito o envio do rastreador após a compra?
Após a confirmação do pagamento e cadastro do cliente, o envio é realizado via Correios ou motoboy, dependendo da localização.
Comprei pelo marketplace. Em quanto tempo após o recebimento do produto devo entrar em contato com a empresa para ativar?
Recomendamos que você entre em contato em até 15 dias, para que possamos realizar a ativação do sistema e oferecer o suporte inicial. Isso é essencial para evitar o cancelamento automático do chip por inatividade.
Como faço para acessar o suporte técnico?
Nosso suporte está disponível por WhatsApp e e-mail para esclarecer dúvidas e solucionar qualquer problema técnico.
O rastreamento do meu veiculo é feito pela Glayco?
O rastreamento e feito exclusivamente pelo cliente, nosso suporte é para aplicatico e plataforma.
Qual o suporte ao cliente a Glayco Fornece?
A Glayco fornece suporte ao cliente para aplicativo e plataforma.
O rastreador precisa de manutenção?
O rastreador tem alta durabilidadee raramente precisa de manutenção. Caso ocorra algum problema, nossa equipe está pronta para ajudar.
Se eu quiser configurar o rastreador por conta propria na plataforma, oque fazer??
Para configurar seu rastreador em nosso plataforma entre em contato através do E-mail do suporte tecnico e forneça os dados do seu rastreador, para nossa equipe lhe fornecer as informaçôes corretas.
Se eu comprar só chip tenho suporte para configurar ele na plataforma ?
Sim, após você adquirir nosso chip, entre em contato em ate 15 dias para que nossa equipe faça a configuração do seu rastreador em nossa plataforma.
